Macstores.vn quy định điều kiện bảo hành sản phẩm và các trường hợp từ chối bảo hành, quý khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin trước khi đến bảo hành máy tại Macstore.
Điều Kiện Bảo Hành
- Các điều kiện bảo hành được tuân thủ theo quy định của công ty.
- Thiết bị bảo hành còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành trên thiết bị và không nằm trong những điều khoản liệt kê trong mục “những trường hợp không được bảo hành”
Chính Sách Bảo Hành Tiêu Chuẩn Apple:
- Tất cả các sản phẩm mua tại cửa hàng Macstores.vn và tại website đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Apple.
- Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm Macstore xuất hóa đơn cho Quý khách.
- Mỗi dòng sản phẩm có chính sách bảo hành khác nhau theo quy định của hãng.
- Quý khách hàng cần xuất hóa đơn mua hàng để được bảo hành.
Thời hạn bảo hành:
- Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Máy không bị trầy xước, cấn móp,…)
- Bảo hành theo chính sách của Apple cho sản phẩm sử dụng từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12 nếu lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
- Bảo hành tiêu chuẩn 1 năm đối với phụ kiện.
=> Chi tiết chính sách BH tiêu chuẩn tại đây
Trường Hợp Không Được Bảo Hành:
- Linh kiện tiêu hao, chẳng hạn pin hoặc lớp bảo vệ hao mòn theo thời gian (trừ trường hợp lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công)
- Sản phẩm hư hỏng bên ngoài, máy bị xước, lõm, vỡ… (trừ trường hợp lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công).
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, lạm dụng, các sự cố tai nạn, hỏa hoạn, thấm nước hoặc các nhân bên ngoài khác.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không theo các chỉ dẫn Apple đã công bố.
- Sản phẩm hư hỏng do sửa chữa hoặc sử dụng linh kiện của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple.
- Sản phẩm hư hỏng do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được tiến hành bởi bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple.
- Sản phẩm đã qua sửa đổi để thay đổi chức năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple.
- Sản phẩm hư hỏng do hao mòn hoặc quá trình cũ đi theo thời gian.
- Sản phẩm không còn số serial.
Chính Sách Bảo Hàng Hàng Cũ
- Quý khách có thể dùng thử trong vòng 7 ngày đầu mua sản phẩm, Chúng Tôi Hỗ trợ đổi bất kỳ dòng sản phẩm nào khác hoặc hoàn tiền 100% khi có lỗi kỹ thuật .
- Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm nằm trong danh mục Macbook hàng đã qua sử dụng, không can thiệp sửa chữa sản phẩm và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng tại Macstores.vn
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của Macstores.vn tại địa chỉ Số 132, Lê Lai, P. Bến Thành, Quận 1, Tp. HCM. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi / trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
- Một số điều kiện đổi trả hàng, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới: (Chúng tôi chỉ đổi trả hàng khi hàng hóa được khách hàng trả về kho còn đúng như tình trạng mà lúc đầu khách hàng nhận được, còn đầy đủ hóa đơn, giấy bảo hành, tem mác, các chứng từ đi kèm)
- Máy trả lại phải nguyên hiện trạng giống lúc bán ra+ Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện+ Tem / phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn+ Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, rơi vỡ, vô nước, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu tác động đến kỹ thuật của máy
Điều Kiện Bảo Hành Hàng Cũ:
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải còn nguyên tem, không bị rơi rớt hoặc không bị tác động từ môi trường (ẩm ướt, bụi bẩn, vô nước, hoặc đã bị tác động vào kỹ thuật của máy), còn đầy đủ hóa đơn, giấy bảo hành, tem mác, các chứng từ đi kèm.
- Không bảo hành các sản phẩm tróc phản quang trên màn hình do quá trình sử dụng , Ngoại trừ các sản phẩm được hỗ trợ từ Apple.
Bảng mô tả tình trạng Macbook cũ được quy định tại Macstores.vn
Macbook đời 2012 trở về sau:
- Mới 99%: Máy cũ hình thức đẹp, ngoại hình gần như mới, nước sơn đẹp nguyên zin, có thể có xước nhẹ ở nắp đít nhưng mòn mờ khó nhìn thấy. Màn hình trắng, sáng không bị bầm tím, điểm chết.Bàn phím sáng đẹp, nguyên zin, không bị bóng. Mọi chức năng hoạt động tốt. Tổng quan máy còn đẹp tương đương 99% so với máy mới.
- Mới 98%:.Máy cũ hình thức tương đối đẹp, nước sơn còn nguyên zin, có một hoặc nhiều vết xước nhìn thấy rõ, không bị cấn móp. Bàn phím còn đẹp, có thể bị mòn bóng.Màn hình sáng đẹp, không bị bầm tím, điểm chết.Mọi chức năng hoạt động tốt.Tổng quan máy còn đẹp tương đương 98% so với máy mới.
- Mới 96-95%: Ngoại hình cũ theo thời gian. Nước sơn còn nguyên zin, ngoại hình bị trầy nhiều, có thể bị cấn, móp.Bàn phím bị mòn bóng.Màn hình có thể bị bầm tím, điểm chết.Mọi chức năng hoạt động tốt. Tổng quan máy còn đẹp tương đương 95% so với máy mới.
Macbook đời 2012 trở về trước:
- Mới 99%: Máy cũ hình thức đẹp, ngoại hình gần như mới, nước sơn đẹp nguyên zin, có thể có một vài vết xước nhẹ, mờ khó nhìn thấy. Màn hình trắng, sáng không bị bầm tím, điểm chết.Bàn phím sáng đẹp, nguyên zin, không bị bóng.Mọi chức năng hoạt động tốt.Tổng quan máy còn đẹp tương đương 99% so với máy mới.
- Mới 98%: Máy cũ hình thức tương đối đẹp, nước sơn còn nguyên zin, có một hoặc nhiều vết xước nhìn thấy rõ, có thểbị cấn nhẹ nhưng không ảnh hưởng nhiều đến tổng quan của máy. Bàn phím có thể bị mòn bóng.Màn hình sáng đẹp, không bị bầm tím, điểm chết.Mọi chức năng hoạt động tốt. Tổng quan máy còn đẹp tương đương 98% so với máy mới.
- Mới 96-95%:: Ngoại hình cũ theo thời gian. Nước sơn còn nguyên zin, ngoại hình bị trầy nhiều, có thể bị cấn, móp, bàn phím có thể bị mòn bóng, màn hình có thể bị bầm tím, điểm chết. Mọi chức năng hoạt động tốt. Tổng quan máy còn đẹp tương đương 95% so với máy mới.
Qui định khác:
- Đối với những sản phẩm như máy tính, điện thoại, ổ cứng lưu trữ, thẻ nhớ. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc mất mát dữ liệu cá nhân của Quý khách như: tài liệu, danh bạ, tin nhắn … sau khi bảo hành.
- Nếu quí khách có nhu cầu sao lưu, backup dữ liệu. Vui lòng báo trước để nhân viên kỹ thuật thực hiện giúp Quí khách.
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có thể xử lý:
- Cách 1: Khách hàng liên hệ và bảo hành máy tại các Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam
- Cách 2:
- Liên hệ với Macstore (hotline CSKH: 0935 023 023 hoặc tới trực tiếp cửa hàng Macstore)
- Macstore tiếp nhận và gửi máy tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple tại Việt Nam để giám định và thông qua báo kết quả, phương thức xử lý từ Apple cho khách hàng
- Lưu ý: Quý khách cần giữ lại hoá đơn mua hàng tại Macstore để bảo hành.
Địa Điểm Bảo Hành Các Sản Phẩm Khác
Macstore – Trung tâm mua sắm Macbook – Laptop TPHCM
- Địa chỉ: Số 132, Lê Lai, P. Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0935 023 023
- Email: tuannguyen2011@gmail.com
- Website: https://macstores.vn/
